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浅谈快递短信派单系统
摘要:今天来了解一下快...2014-09-07

  今天来了解一下快递短信派单系统。

  快递调度是快递企业很重要的一项操作环节,国际四大快递巨头(DHL、UPS、FEDEX和TNT)在中国大多采用了短信调度的方式与在城市内四处奔波的收货业务员以及司机保持沟通联系;国内的很多快递企业也采用了短信方式对快递员进行调度,其中著名的有顺丰快递、宅急送快递等。这种方式之所以被广大快递企业所接受,是因为它能够提高企业的办公效率,并减少企业的运营成本。

  快递短信派单软件是深圳市明诚科技有限公司针对快递行业的调度管理和客户资料管理而设计的应用软件。该软件利用移动短信技术改善了快递企业的调度管理,利用信息数据库技术帮助快递企业管理好客户资料和快递员资料,同时,快递企业通过快递短信派单软件可以提高企业的办公效率,体现客户关怀,提高客户满意度,减少企业的运营成本。

  快递短信派单需求指引

  以前,没有快递短信派单

  1. 老客户的每一次电话总会受到接线员"热情"地询问公司名称和地址等重复的信息,不但给客户带来许多的不便,还极大地降低了接线员的工作效率。

  2. 快递企业往往是在业务受理办公室进行对快递业务调度处理,不仅占用了电话线资源,而且大量的呼入呼出电话造成办公室的嘈杂环境,大大影响了接线员工的工作效率和服务质量。

  3. 调度员通过电话向快递员描述相关的信息。电话的成本是前三分钟为0.22元,三分钟后为0.11元每分钟。以一个中型快递企业每天1000次的电话调度呼出,平均每个调度电话占用1.5分钟为计算,企业电话呼出成本为0.22*1000=220元/天,这是企业的一笔不小的开支。

  4. 当快递员接受任务比较多的时候,快递员通常靠记忆或者通过记录本来进行相关记录,容易造成记录数据的丢失和快递业务遗漏,造成客户的催促和投诉。

  5. 企业在一些业务处理之后,由于都是一些非规范的系统记录和人工记录,因此,无法从大量的信息中得到信息统计,也就没有办法进行合理的分析。

  现在,有了快递短信派单

  1. 老客户在快递企业进行注册,注册的资料绑定了企业的来电,客户只要告诉接线员是注册客户,接线员在快递短信系统中输入来电电话,就可以得到客户的资料。

  2. 坐席人员可以通过快递短信系统给快递人员发送业务信息,减少了呼出量,既空闲出电话资源,又促进了办公效率和改善了办公环境。

  3. 调度员可以通过快递短信派单软件的短信平台功能向快递员传达相关信息。短信发送的成本是0.08元/条,同样地,以一个中型快递企业每天1000次的短信调度呼出来计算,企业的短信呼出成本为0.08*1000=80元/天,大大地节约了企业的日常开支,减少了经营成本。

  4. 当快递员任务比较多的时候,手机短信成为快递员的记事本,快递员按照储存在手机中的短信信息完成快递业务。

  5. 通过短信派单的统计报表,企业可以了解自己的业务下单统计,快递员的工作统计等信息对企业经营业务进行分析。

  快递短信软件总体功能描述

  系统特点:软件硬件投入成本低、操作简单,可以根据客户的实际应用定制开发,系统还支持以下功能:

  2 短信群发:支持分组定义,使用本系统发送短信,可选择发送对象为几个组,也可以是几个人这一功能还可用于企业对内发布通知以及对外进行广告宣传。

  2 电话薄管理:用户可维护客户、快递员或公司其他成员的电话簿信息。

  2 常用短信管理:用户可维护一些常用短信息,进行新增、删除、修改等操作。这些短信可以在发送时直接选取。

  硬件需求:一个快递企业调度中心仅需要一台普通PC接入互联网。快递业务员可由单位统一配发一部手机(最普通的即可),具备了硬件环境,再在中心PC上安装一套快递短信派单软件,就可以简单方便、快捷有效的实现客户资料管理、快递员资料管理、快递调度管理和统计报表管理了。

  系统性能:经我公司测试,在移动网络正常的情况下,基本没有短信丢失的情况,同时,我们软件的设计具有短信丢失的纠错提示功能,稳定性和可靠性完全可以保障。

  快递短信应用情景模拟

  客户呼入电话,接线员询问是不是电话注册客户。

  如果是注册客户,接线员将来电电话告诉快递调度员,快递调度员根据电话查找到注册客户的地址资料,该地址关联到负责该片区的快递员资料。

  调度员选定快递员。

  系统自动生成当天的日期、快递员的对应号、业务流水序列号、客户的地址信息以及输入货物的相关信息。

  调度员点击确认后,短信息发送出去。

  快递员收到信息,并根据序列号判断中间有没有短信息接收的丢失,如果出现序列号的间断出现,表明有短信息的丢失,快递员则打电话联系调度员询问丢失的序列号信息。