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实现O2O:传统企业做电商的终极目标
摘要:中国软件网:如果...2014-10-10
中国软件网:如果说2013是自媒体年,那么2014绝对是O2O年。看到最近网上每天都有O2O的文章,做百货零售的,卖数码家电的,卖水果的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践O2O。当年马云与王健林打赌之时O2O的概念还未盛行,后来的雷军与董明珠之赌还是为O2O推波助澜了一把。
       如果说2013是自媒体年,那么2014绝对是O2O年。看到最近网上每天都有O2O的文章,做百货零售的,卖数码家电的,卖水果的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践O2O。当年马云与王健林打赌之时O2O的概念还未盛行,后来的雷军与董明珠之赌还是为O2O推波助澜了一把。

移动互联网点燃O2O 什么是O2O?目前很多人对于O2O的理解是线上线下打通,但这个是结果,还不是本质。真正的O2O是以大数据和云计算为链接,以社会化营销传播为核心,以LBS定位为基础,以移动互联网无所不在为场景,以PC技术系统为依托,以线上线下融合为商业模式,精准化个性化的满足客户体验为商业价值,才是未来商业的战略格局。


如果我们把B2C认为是O2O的第一个阶段的话,第二阶段:团购的出现拉近了2个“O”的距离,2013微信用户突破6个亿,移动互联网的普及,微信等社会化媒体、LBS等移动应用促发了O2O的核心,同时我们进入了O2O的第三个阶段,这就是 2014年O2O年的原因。

O2O的现状:传统企业如何转型? 当互联网真如洪水猛兽一般向传统企业渗透影响,一种莫名的恐惧将传统行业的“大哥”们冲击的晕头转向。于是,他们纷纷开始主动或被迫去学习了解“互联网思维”、“O2O”,也开始研究“粉丝经济”,参加各种冠名了O2O或微营销的会议。

1、大企业试水,中小企业跟风 目前大多数客户只是把微信作为第一步的试水,3T科技的微信事业部在半年的时间合作微信客户超过100家,对于品牌客户来讲他们其实在整体预算方面只是投入了一部分,比如沃尔沃中国做了车型的展示和活动预约、新城地产打通客服体系让业主实时了解问题处理的进度、海尔用户可以通过微信实时跟踪物流、棒约翰通过微信订餐、迪信通通过微信募集粉丝……而真正跟内部ERP系统打通的客户CITYLIFE也仅仅是把会员体系走通,中小客户意图想通过一个简单的微信帐号+微商城承载起O2O转型的业务模型肯定不可能。但是,他们肯定知道成本不高先试试看。

通过一段时间的运行下来的结果:品牌客户通过KPI的考核满意度很高接下来会有更大的投入,而中小客户大都数感觉没什么用,其实他们一开始就没有想好到底目的是什么?要么就是期望值太高。

2、利益冲突,执行力不够 发展线上能力势必会在短期内挤压线下利润空间。某企业分为线上电商部门线下1000多家直营店,为了实现O2O第一步是二维码的线下铺设,老总犯愁了,因为他们分为线上和线下部门都有考核指标,任何调整可能影响业绩。本来也就是摸着石头过河的心态,底下的高管以及中层干部们就更难说了,心理抵触、消极应对等现象少不了。所以,在利益之争与意识之争的双重挤压下,传统企业转型O2O会变得压力重重。

3、迷信英雄,人财两空 每次跟客户讨论方案的时候,客户总会问“你这里有这方面的人才推荐一下”。传统企业想要成功转型,首要解决的问题就是引进优秀的互联网人才。这时候,我们会看到诸如苏宁、银泰、国美等传统企业在转型过程中都会先开始大量的招兵买马,而且是高薪聘请,阵容豪华。移动互联网是一个高速发展的领域,整个周期也就在2年的时间,行业里面所谓的领军人物比较偏理念,实践很少,这样的人才走进企业肯定是按照高大上的模式部署一套模型,并不会考虑企业的现状,欲速则不达,本来是“向钱而动”,而非“因事而聚”。最后往往是草草收兵,传统企业疯狂揽才的背后,所暴露出来的还有高度的人员流失,或者走马换帅。如此,朝令夕改,这对转型而言在时间上在投入上都是大大的浪费。


如何实现O2O? 3T科技作为移动互联网O2O运营服务商,在此前已经做过了很多探索,也取得了一些成果,对于企业实现O2O,这里有3点建议

1、品牌类企业大数据战略 O2O是基于用户基础才能形成的一个行业,移动互联网经过2-3年的发展,已不再是精英的世界,正是随着移动互联网进入了普通人的生活,O2O已经形成了一定规模,这也就是“大数据”。“大数据”是指有更多的商家、更多的线下信息搬到了线上,用户的消费行为、使用行为等习惯都会为未来的O2O产生巨大的商业价值。3T科技通过“掌e管Scrm”的中间件将企业内部ERP、CRM等系统和外部的电商平台、社交媒体打通,让原先静态的会员数据变成活跃的参与者,CITYLIFE就是典型的案例,目前全国600家门店做活动或促销都是通过有效的数据分析来制定的。

2、平台移动化,传播社会化 中国网民6.18亿,移动网民已经突破6亿,移动端已经成为O2O最重要的入口,但我们国内382万备案网站中80%不支持手机浏览,3T科技的“掌上商圈”产品针对行业的特性提供快速搭建微官网,微商城,LBS定位功能,依托微信/微博等社会化媒体快速传播发招聘、发优惠券、发活动招募等。针对品牌类的客户我们提供个性化定制解决方案。

3、主抓目标管理,分包相关业务 O2O的运营需要庞大的团队架构去完成,企业正处在前期的投入阶段,搭建完整的团队体系对于企业来讲无疑风险很大,为了能够快速的抢占移动互联网渠道,3T科技建议企业设定目标和第三方外包方共同研究可行性计划,主抓目标管理分包操作层面的业务,设定各个环节的KPI同时监督和考核,这样大大降低企业的风险充分利用外部资源。 3T科技代运营团队为企业提供“项目调研、策划、渠道管理外包、在线客服、数据报表”等服务。通过专业的团队帮助企业解决后顾之忧。


2014年软件行业市场风起云涌,全新的状态下的软件产业与传统软件产业之间的博弈不断,“第七届中国软件渠道大会”旨在帮助广大软件厂商带来全新的发展机遇,不仅秉承了多年的成功经验,搭建软件行业权威、导向性的行业平台,还汇聚了众多软件厂商的参与,将最新的软件技术进行全面展示,为各界参会嘉宾提供无与伦比的参会体验,致力打造软件产业的“权威盛会”。